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聚焦2013年消费投诉十大热点

聚焦2013年消费投诉十大热点

 新华网北京3月14日电(记者 张晓松)记者14日从国家工商行政管理总局了解到,2013年,消费者投诉热点主要集中在通讯器材及配件、服装和鞋、计算机及配件、汽车、电信服务、非现场购物、互联网服务、装饰装修服务、修理维护服务、中介服务等十个方面。

  移动电话:虚假宣传、“山寨”泛溢、维修困难

  近年来,智能类手机投诉呈现爆发式增长态势,连续排在商品类投诉首位。2013年,移动电话投诉10.12万件,比上年增长近一倍。

  消费者投诉的主要问题是:部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能,高仿手机冒充正牌手机销售,维修资费不透明,商家不履行移动电话机“三包”规定,故障判断不明确,智能手机软件故障频发和维修难。

  远程购物:商品图片不相符,售后服务问题多

  2013年,远程购物,即互联网购物、电视购物以及邮购的投诉量达2万件,其中,有关互联网购物的投诉量最大,为1.7万件。

  问题集中在:商品质量与图片不符,网购商品是仿冒品,虚假宣传,售后服务不及时,不履行三包规定,送修时间长、返修率高,快递不及时送货、货物有损坏等。

  电信服务:擅自开通增值业务,套餐计费方式复杂

  电信服务的投诉量总体呈现上涨态势。2013年,电信服务,包括通信、游戏、下载、上网等服务的投诉量超过6万件。

  另外,虚假宣传,未与用户确认擅自开通或改变增值业务,网络信号不稳定,套餐计费方式复杂,收费方式标准不明晰以及错误扣费等也是消费者投诉的热点问题。

  计算机及配套设备:质量问题多,售后服务差

  2013年,计算机及配套设备投诉2万多件,同比增长近67%。从消费者投诉的问题看,涉及显示器出现黑屏、无法开机、频繁死机等质量问题的投诉近1万件,同比增幅近37%,因商家不履行“三包”规定等导致的售后服务投诉近8000件,增幅高达116%。

  另外,“低配”冒充“高配”销售,硬盘无法读取数据,内存容量与说明不符或不匹配,维修后出现新故障,配件损坏,数据丢失等也是消费投诉的热点。

  装饰装修:偷工减料,以次充好,延误工期

  2013年,装饰装修服务投诉6000多件,较去年增长近20%,其中65%的问题反映在服务质量和合同上。

  问题主要是:事先虽有承诺,但最终商家拒绝交付消费者退回装修剩余材料的费用;装修中使用劣质建材,偷工减料;地热管道、五金管件安装后爆裂,造成屋内漏水、浸泡,损失严重;建材中甲醛等有害物质含量超标;装修延误工期;装修服务与预期不符,实际施工过程与装修合同不一致。

 

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